A plataforma de gestão de avaliações de pacientes que já vem com o trabalho feito.
Cada relato chega lido, classificado, com o parecer e a resposta pronta. Você revisa e decide.
Não é uma ferramenta que você usa. É um trabalho que já está feito quando você abre.
Hoje
Fui bem atendida pela equipe, mas esperei quase uma hora além do horário e ninguém me avisou. Saí sem entender direito o que foi feito no procedimento.
A espera sem aviso é falha de atendimento e se resolve internamente. O ponto que exige providência é outro: a paciente declara ter saído sem compreender o procedimento, o que toca o dever de informação, e não a satisfação.
Código de Ética Médica, art. 34 · dever de informarObrigada por escrever, e desculpe pela espera sem aviso. Isso não deveria ter acontecido, e já ajustamos com a recepção.
Sobre o procedimento: quero que você saia daqui entendendo o que foi feito. Reservei um horário para retomarmos com calma, sem custo.
Tela do produto. A sequência acontece antes de alguém abrir.
Uma porta. Dois caminhos.
Toda avaliação entra pelo mesmo lugar. O que muda é o que acontece depois — e é aqui que o Relati trabalha.
O paciente, depois da consulta
“Fui bem atendida, mas esperei quase uma hora além do horário e ninguém me avisou.”
Recebe o link, dá as estrelas e escreve o que sentiu. Leva um minuto — sem baixar nada, sem criar conta.
Você descobre antes, não pelo Google.
Você já deve ter descoberto uma insatisfação quando ela já estava pública, sem saber direito o que aconteceu. Aqui é ao contrário.
- 1No mesmo instante a reclamação chega à sua ouvidoria — e quem precisa saber já sabe.
- 2Chega organizada: o assunto, a gravidade, e se é para hoje ou pode esperar.
- 3Chega com o fundamento: o que a norma exige nesse caso. Não um texto genérico — esse caso.
- 4Chega com a resposta escrita, no tom que a situação pede. Você lê, ajusta e envia.
- 5Tem responsável e prazo. Não fica esperando alguém lembrar.
- 6Fica registrado o que foi feito, e quando.
E o paciente segue livre para avaliar publicamente onde quiser. A gente não escolhe quem pode falar — cuida de quem reclamou.
O elogio para de morrer no WhatsApp.
Todo consultório tem elogio bom preso num print que ninguém pode usar. Esse aqui não morre.
- 1O pedido de autorização sai sozinho, no mesmo fluxo — ninguém precisa lembrar de pedir.
- 2A autorização fica guardada com quem autorizou, para quê, quando e sobre o quê.
- 3O elogio vira material pronto, e quem receber consegue verificar de onde veio.
- 4Se o paciente mudar de ideia, a revogação avisa o responsável e o material sai de circulação.
Sem depender de memória — nem para pedir, nem para desfazer.
Dois caminhos. Um sistema.
E nenhum deles depende de alguém lembrar.
Para quem responde pela clínica.
Se é você quem assina, quem atende o paciente insatisfeito e quem responde também quando algo dá errado — o Relati foi feito para essa cadeira.
A sua equipe recebe o trabalho organizado. Você recebe a decisão pronta para tomar.
- A reclamação chega com o que fazer, não só com o que aconteceu.
- O elogio não se perde — vira material autorizado em vez de um print que ninguém pode usar.
- O que você decidiu fica registrado, com data e fundamento.
Coletar assinatura, qualquer app faz.
Sustentar a prova, não.
A maioria das ferramentas coleta um texto em um formulário e chama isso de consentimento. Mas assinatura sem contexto, sem trilha e sem vínculo com o relato não protege ninguém: nem você, nem o paciente.
O Relati atua antes, durante e depois: capta com consentimento específico, sela a evidência de cada relato, preserva a trilha e permite verificação, inclusive anos depois.
O improviso de sempre
- Depoimento no WhatsApp da equipe, sem registro
- Termo genérico de papel, arquivado longe do relato
- Depoimento printado, sem prova de autorização
- Nenhum canal pro paciente revisar ou revogar
- Nada pra mostrar quando alguém questiona
Relati
- Relato nominal, com o consentimento do próprio paciente
- Consentimento específico ligado a cada relato
- Evidência com hash ancorado em blockchain
- Depoimentos com verificação pública
- Portal do paciente com revisão e revogação
- Agentes de IA na triagem e na resposta
Ferramenta se copia.
Critério jurídico, não.
O Relati não nasceu de um formulário que resolveu falar de LGPD. Nasceu do direito da saúde e da proteção de dados. Cada detalhe do produto, do consentimento nominal ao hash em blockchain, existe para sustentar uma prova, não para enfeitar uma feature.
Engenharia jurídica embarcada
As exigências do CFM e do CFO, da LGPD e das normas de publicidade médica e odontológica, traduzidas em fluxo de software. Você não precisa virar especialista: o caminho certo é o caminho padrão.
Evidência que sobrevive ao tempo
Hash, ancoragem em blockchain, trilha de eventos e verificação pública. Se alguém questionar daqui a cinco anos, a prova estará íntegra e verificável por terceiros.
Suporte de quem estudou o problema
Atrás do app existe um time com formação em direito médico, odontológico e privacidade, que acompanha a implantação e responde as dúvidas difíceis, aquelas que um chatbot de FAQ não alcança.
É por isso que o Relati não concorre com apps de formulário: ele entrega o que nenhum formulário entrega, segurança jurídica com experiência simples.
Conhecer a tese jurídicaO Relati apoia boas práticas de privacidade, ética e governança; não substitui análise jurídica individual.
A voz do paciente,
do consultório ao seu marketing.
O Relati recebe relatos em texto ou áudio numa interface simples, rápida e elegante pro paciente. O mesmo canal serve ao SAC, à ouvidoria e à coleta de reclamações, e também aos elogios que, com o consentimento adequado, viram material de marketing.
E a coleta é só a primeira parte: depois, agentes inteligentes analisam cada relato e apresentam conclusões técnicas que orientam a resposta mais adequada ou as melhorias internas da clínica.
Imagem meramente ilustrativa.
Relato por texto ou áudio
O paciente conta a experiência escrevendo ou gravando, numa interface simples, rápida e elegante. Pelo link, pelo QR Code ou pelo convite da clínica.
SAC e ouvidoria em ambiente privado
Elogios, reclamações e pedidos de retorno chegam primeiro pra você, em ambiente controlado, não no Google nem no seu WhatsApp pessoal.
Inteligência em cada relato
Agentes de IA transcrevem, classificam risco e apresentam conclusões técnicas que orientam a resposta adequada ou melhorias internas. A palavra final é sempre sua.
Depoimento vira ativo de marketing
Autorizado e com selo público de verificação, o depoimento vai pro site, pras redes e pras campanhas: prova social com lastro jurídico.
Portal do paciente
O paciente acompanha, revisa e revoga autorizações. Transparência que desarma o conflito antes de ele virar denúncia.
Evidência de ponta a ponta
Origem, versão, histórico e autorização de cada relato, prontos pra demonstrar quando for preciso.
A IA apoia a decisão. A revisão e a resposta final continuam sendo da clínica ou do profissional responsável.
Você compartilhou um relato?
Acesse seu portal pra revisar, atualizar ou revogar autorizações a qualquer momento. Transparência total sobre o que você autorizou e onde.